Expédition

Les frais de douane sont inclus.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition internationaux sont calculés lors du processus de paiement. Les frais d'expédition dépendent de l'adresse de livraison et du poids total de la commande. Ils comprennent également les frais de douane et les taxes applicables dans le pays de destination, conformément à la législation en vigueur.

En été, les clients peuvent également choisir de venir retirer leurs articles dans notre magasin situé dans le centre-ville de Reykjavik.          

Traitement

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Islande. Icewear s'efforce de traiter les commandes dans les 24 heures suivant leur passation. Les commandes sont traitées pendant les heures de bureau en semaine, mais pas le week-end ni les jours fériés islandais. Cela signifie que si votre commande est passée après minuit le vendredi (GMT +00:00), elle sera traitée par notre bureau Icewear le lundi. Toutes les commandes envoyées à l'étranger sont expédiées par DHL Express et la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon la localisation du client.

Expédition dans le monde entier

Icewear expédie dans le monde entier avec DHL Express, à l'exception de la Russie, de l'Ukraine et des bases militaires avec des adresses APO ou FPO. Les colis à destination de ces pays sont envoyés par envoi international (expédition par voie terrestre).

Suivi

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro est également disponible dans votre compte Icewear. À l'aide de ce numéro, vous pouvez suivre votre commande sur www.dhl.com/en/express/tracking.html.

Douanes et taxes

Icewear ne demande pas à ses clients de payer des frais supplémentaires pour la douane ou les taxes. Tous les frais douaniers, tels que la TVA et les taxes, sont inclus dans le prix de livraison.

Commandes non livrées

Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande n'a pas été livrée (et nous a été renvoyée chez Icewear), elle sera automatiquement traitée comme un retour. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support[at]icewear.is.